Condiciones de venta

Estas condiciones regulan la compra de tarjetas regalo a través de loveyourbodybcn.es. Al completar el pago aceptas lo que se explica aquí, así que conviene leerlo antes. Puedes guardar o imprimir esta página.

Quién vende

Qué se compra

Una tarjeta regalo es un vale prepagado que da derecho a recibir en nuestro centro el tratamiento concreto que elijas al comprarla. No es dinero electrónico ni una tarjeta con saldo: está vinculada a ese tratamiento.

La tarjeta no incluye la cita. El día y la hora se acuerdan aparte, por teléfono o WhatsApp, según disponibilidad de la agenda.

Precios

Los precios que ves en el momento de comprar son los aplicables, en euros y con el IVA incluido. No hay gastos de envío: la tarjeta se entrega por correo electrónico.

Cómo se compra y se paga

Eliges el tratamiento, indicas tu correo electrónico y pulsas el botón de pago. Te llevamos entonces a la pasarela segura de nuestro banco (BBVA), donde puedes pagar con tarjeta o con Bizum.

Los datos de tu tarjeta se introducen en el entorno del banco y nosotros no los vemos ni los guardamos en ningún momento.

El contrato se entiende celebrado cuando el banco confirma el cobro. Si el pago no se autoriza, no se emite ninguna tarjeta regalo y no se te cobra nada.

Cómo la recibes

En cuanto el banco confirma el cobro te enviamos un correo con el código de tu tarjeta regalo, el tratamiento, el importe y la fecha de validez. Suele llegar en unos segundos.

Si no lo recibes, mira en la carpeta de correo no deseado y, si aun así no aparece, escríbenos a info@loveyourbodybcn.es: con el resguardo del pago localizamos la compra y te reenviamos el código.

Validez y canje

La tarjeta es válida durante 12 meses desde su emisión. La fecha exacta aparece en el correo que recibes.

Puede usarla quien la presente: no comprobamos la identidad de quien la trae, precisamente porque está pensada para regalar. Para canjearla basta con pedir cita y facilitar el código. Cada tarjeta se canjea una sola vez y en un solo servicio: si eliges un tratamiento de menor precio, no se devuelve la diferencia ni queda saldo a favor.

Precisamente por ser al portador, trata el código como si fuera dinero. No respondemos de su pérdida, sustracción o uso por parte de terceros, ni reemitimos una tarjeta que ya se haya canjeado.

Dentro de esos 12 meses puedes cambiarla por otro servicio del centro en lugar del tratamiento contratado: se aplica el importe pagado a la tarifa vigente en ese momento, sin descuentos ni promociones, y si el nuevo servicio cuesta más se abona la diferencia. Pregúntanos y lo resolvemos.

Pasados los 12 meses la tarjeta caduca y pierde su valor: ya no puede canjearse ni cambiarse, y el importe no se devuelve. La fecha está en el correo que recibes y en la propia tarjeta, para que no te pille por sorpresa.

La tarjeta no se canjea por dinero en ningún caso, no es acumulable a otras promociones, ofertas o bonos, y no puede aplicarse sobre servicios ya rebajados, salvo que indiquemos lo contrario por escrito. Tampoco es divisible ni transferible a otro centro.

Si el tratamiento contratado dejara de prestarse, te ofreceremos otro equivalente del mismo valor. Solo si no hubiera ninguno adecuado devolveríamos el importe, y siempre a quien realizó la compra.

Nos reservamos el derecho de anular sin reembolso las tarjetas obtenidas de forma fraudulenta, falsificadas o cuyo pago no se haya completado.

Derecho de desistimiento

Como la compra se hace a distancia, dispones de 14 días naturales desde que recibes el correo con el código para desistir, sin tener que dar ninguna explicación y sin penalización.

Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques por cualquier medio inequívoco —un correo a info@loveyourbodybcn.es es suficiente— indicando el código de la tarjeta. También puedes usar el formulario que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio. Te devolveremos el importe completo por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 14 días naturales siguientes a que recibamos tu comunicación.

El desistimiento corresponde únicamente a quien compró la tarjeta, que es quien contrató con nosotros. La persona a la que se regala puede canjearla, pero no puede desistir ni pedir la devolución del importe.

El desistimiento no cabe si la tarjeta ya se ha canjeado y el tratamiento se ha realizado: en ese caso el servicio ya está prestado.

Formulario de desistimiento

Puedes copiar este texto, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico o en papel. Su uso es opcional: cualquier declaración inequívoca es igual de válida.

Cancelación del pedido

Sí puedes cancelar tu pedido, y no hace falta que expliques por qué. Como la tarjeta regalo es un producto digital que se emite y se envía por correo electrónico en el mismo momento en que el banco confirma el cobro, no existe una fase de preparación o de envío durante la cual el pedido pueda detenerse: la cancelación se articula a través del derecho de desistimiento explicado arriba.

En la práctica:

• Antes de pagar (has cerrado la pasarela, el pago no se ha autorizado o lo has anulado ahí): no hay pedido ni cargo, no hay que hacer nada.
• Después de pagar y mientras la tarjeta no se haya canjeado: puedes cancelarla durante los 14 días naturales siguientes a recibir el correo con el código, y te devolvemos el 100 % del importe.
• Después de canjearla, es decir, una vez realizado el tratamiento: el servicio ya está prestado y el pedido no puede cancelarse.
• Pasados los 14 días y sin canjear: ya no cabe cancelar y recuperar el dinero, pero la tarjeta sigue siendo válida durante sus 12 meses y puede cambiarse por otro servicio (ver Validez y canje).

La cancelación solo puede pedirla quien compró y pagó la tarjeta, y el importe se le devuelve siempre a esa misma persona, aunque para entonces la tarjeta esté en manos de otra.

Cómo cancelar: escríbenos a info@loveyourbodybcn.es, llámanos al 93 252 18 18 o mándanos un WhatsApp al +34 661 665 011, indicando el código de la tarjeta (LYB-XXXXXX) y el correo con el que la compraste. Te confirmamos la cancelación por escrito. Vale cualquier medio del que quede constancia; no exigimos ningún formulario concreto.

Devoluciones y reembolsos

La tarjeta regalo es digital: no hay nada que devolvernos físicamente ni gastos de devolución. Basta con que nos digas el código; al reembolsarte, ese código queda anulado y deja de poder canjearse.

Te devolvemos el importe en estos casos:

• Desistimiento: dentro de los 14 días naturales desde que recibes el código y siempre que la tarjeta no se haya canjeado. Reembolso íntegro, sin penalización y sin explicaciones.
• Cobro duplicado o por importe incorrecto: devolvemos la diferencia o el cargo entero, según corresponda.
• No has recibido la tarjeta y no conseguimos hacértela llegar por un fallo nuestro.
• Dejamos de prestar el tratamiento contratado y no disponemos de ninguna alternativa equivalente que te sirva.

No procede devolución del dinero:

• Cuando la tarjeta ya se ha canjeado y el tratamiento se ha realizado.
• Cuando el tratamiento resulte desaconsejable para ti (por ejemplo, una contraindicación detectada en la consulta previa, un embarazo o una condición médica). En ese caso lo cambiamos por otro servicio del centro por el mismo importe, pero no devolvemos el dinero.
• Cuando no acudas a la cita sin avisar en el plazo previsto (ver el apartado siguiente).
• Por caducidad de la tarjeta una vez pasados los 12 meses.
• Transcurridos los 14 días de desistimiento sin haberlo ejercido. En ese caso la tarjeta sigue siendo válida y su importe puede destinarse a otros servicios del centro, pero no se cambia por dinero.

A quién se devuelve: siempre a la persona que hizo la compra y pagó, nunca a quien presenta la tarjeta. Quien recibe una tarjeta de regalo puede canjearla, pero no tiene derecho a reembolso: el contrato es con quien la compró.

Cómo se hace el reembolso: siempre por el mismo medio de pago que usaste en la compra (la misma tarjeta bancaria o el mismo Bizum), sin coste alguno para ti y sin que tengas que facilitarnos ningún otro dato bancario. Lo tramitamos dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos lo comuniques; ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días más en reflejar el abono en tu cuenta o en el extracto de la tarjeta. Te avisamos por correo electrónico cuando la devolución está ordenada.

Si algo no ha salido como esperabas y no encaja exactamente en ninguno de los casos anteriores, escríbenos igualmente: preferimos resolverlo hablando.

Cambios y cancelación de la cita

Una cosa es cancelar el pedido y otra la cita. Si no puedes acudir, avísanos con al menos 24 horas de antelación y la reprogramamos sin coste y sin límite de veces. Cambiar una cita avisando a tiempo no anula la tarjeta ni consume su importe: sigue válida hasta su fecha de caducidad.

Si avisas con menos de 24 horas o no te presentas, la sesión se dará por consumida y la tarjeta quedará canjeada: reservamos cabina y profesional para ti, y ese tiempo ya no puede ofrecerse a nadie más. Si ha ocurrido algo serio que te lo impidiera, cuéntanoslo y lo valoraremos.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda o incidencia escríbenos a info@loveyourbodybcn.es o llámanos al 93 252 18 18. Tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores en el centro.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes dirigir tu reclamación a la Agència Catalana del Consum de la Generalitat de Catalunya (consum.gencat.cat) o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio.

No estamos adheridos a ningún código de conducta ni al sistema arbitral de consumo, de modo que no nos sometemos con carácter previo a arbitraje. Esto no limita en nada tus derechos como consumidor ni la posibilidad de reclamar por vía judicial.

Protección de datos

Los datos que nos facilitas al comprar se tratan según nuestra política de privacidad.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información. Como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.